Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Notre engagement
Chez Morphiz, chaque création fait l’objet d’une attention particulière. Nos produits sont réalisés à partir de procédés de fabrication mêlant impression 3D, finitions artisanales, ponçage manuel et peinture à la main.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos réalisations et la satisfaction de nos clients.
2. Produits personnalisés
La majorité des produits proposés sur Morphiz.fr sont fabriqués ou personnalisés à la demande du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Par conséquent :
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Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
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Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en cas de changement d’avis.
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Toute commande de produit personnalisé est considérée comme ferme et définitive après validation et paiement.
Nous restons toutefois disponibles avant le lancement de la fabrication pour répondre aux questions et affiner les besoins du client.
3. Produits standards non personnalisés
Pour les produits vendus sans personnalisation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être non utilisé ;
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le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
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le produit doit être complet et en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter Morphiz dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures après réception.
La demande devra être accompagnée :
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du numéro de commande ;
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d’une description du problème constaté ;
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de photographies claires du produit et de l’emballage.
Les demandes doivent être adressées à :
Après analyse du dossier, Morphiz pourra proposer selon la situation :
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un remplacement du produit ;
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une réparation ;
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un avoir ;
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un remboursement total ou partiel.
5. Erreur de personnalisation
Lorsque la personnalisation réalisée correspond exactement aux informations fournies par le client lors de la commande, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé.
Le client est responsable de la vérification :
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des textes ;
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des orthographes ;
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des dimensions demandées ;
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des fichiers transmis ;
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des visuels fournis.
En revanche, si l’erreur résulte d’une faute de fabrication imputable à Morphiz, une solution adaptée sera proposée.
6. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Morphiz à l’adresse :
Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable.
Les instructions de retour seront communiquées au client après examen de sa demande.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 14 jours suivant la validation de la demande.
Morphiz se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné lorsque cela est applicable.
8. Cas exclus de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
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changement d’avis du client concernant un produit personnalisé ;
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erreur dans les informations ou fichiers fournis par le client ;
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usure normale du produit ;
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mauvaise utilisation du produit ;
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dommages causés après livraison ;
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non-respect des consignes d’utilisation ou d’entretien.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Morphiz
E-mail : morphiz.pro@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à chaque situation.